“老年人上下公交車究竟有何困難？”“炎炎夏日百米追車被甩客是什么感受？”近日，市公交一分公司結(jié)合乘客反映較為集中的問題，組織部分駕駛員開展“換位體驗”活動，引導(dǎo)駕駛員們從乘客視角看服務(wù)，反思日常工作中可能存在的不足，以進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，增強安全行車意識。
01腿綁沙袋 體驗老年人乘車場景
腿綁十斤沙袋、手拎物品，即使是20多歲的年輕人也會一下子變得行動遲緩，瞬間體驗到老年乘客上下車的艱難�！澳弥炒臅r候感覺并不太沉，但綁在腿上之后，腿彎不動，上下車很費力，只能慢慢地往車上挪。“95后駕駛員劉豐說：“以后遇到老年人乘車我會慢一點，一定讓他們穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)上車坐好之后再起步�！�
02百米追車 體驗乘客趕車被甩場景
在距離站臺100米處追趕公交車，體會乘客在追車的過程中的焦急感受，發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患�！拔殷w重160多斤，平常不怎么跑，今天一跑才發(fā)現(xiàn)自己心慌氣短的，剛跑到站臺車又開走了，天這么熱，我還要在這等十幾分鐘，還真讓人生氣�！盉支2線駕駛員陳超說：“體驗中，我發(fā)現(xiàn)乘客在著急追車的時候是很容易發(fā)生危險的。作為一名公交駕駛員，今后在出站的時候，我一定會多看看四周有沒有跑來的乘客，能等就一定多等一下。”
03緊急剎車 模擬�？空静灰�(guī)范場景
車輛�？空緯r，車身與站臺距離大于30厘米，體驗乘客、尤其是腿腳不便的特殊乘客無法“一步上下車”時存在的危險和困難。駕駛員孫立軍駕駛公交車，緩慢起步后緊急剎車，進(jìn)行急剎車場景模擬。一時間車廂內(nèi)的“乘客”狀態(tài)各異：正在往后走的連連倒退，伸手抓住扶手桿才沒有跌倒；站定后抓好扶手的身體猛然傾斜、拉緊扶手才沒有摔倒；坐在座椅上的隨著急剎車，差點撞到了頭……“實在是太危險了，還好我拉住了扶手，要不直接摔倒了！”駕駛員陳磊心有余悸地說道：“今后行車中一定要集中精力、規(guī)范操作，更好地做到平穩(wěn)、安全行駛，避免急剎車等危險的駕駛行為”。
體驗活動結(jié)束后，大家坐在一起交流活動感想。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)形式新穎、針對性強，對服務(wù)提升和安全駕駛起到了極大的促進(jìn)作用，在今后的營運工作中，將從乘客角度出發(fā)，進(jìn)行自我檢驗，不斷提高責(zé)任意識和職業(yè)素養(yǎng)。
“對于服務(wù)行業(yè)來說，理解是最好的服務(wù)，今后，我們要將實踐教育中形成的好經(jīng)驗、好做法進(jìn)行總結(jié)提煉，形成制度，堅持好、運用好，不斷推動主動治理、未訴先辦工作。”分公司負(fù)責(zé)人聶茹表示。