一位神志不清的老人乘車時(shí)迷了路，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)警并在旁暖心陪伴照料長達(dá)1小時(shí)，這是近日發(fā)生在悅達(dá)總部BRT站臺(tái)的暖心一幕。
8月29日早上6時(shí)20分左右，一位老人獨(dú)自推著拉桿箱，步履蹣跚地往悅達(dá)總部BRT站臺(tái)走去，還未走到入口處，老人便體力不支扒住護(hù)欄蹲下了，當(dāng)班站務(wù)員劉富霞看見后，快步上前查看老人的情況。“頭疼，頭疼”……老人一個(gè)勁地自言自語，情緒有點(diǎn)煩燥，不時(shí)將頭往護(hù)欄上的玻璃上撞。
“你感覺怎么樣，要不要幫你叫救護(hù)車�！眲⒏幌家贿呡p撫老人背部安撫其情緒，一邊詢問具體情況。老人臉色蒼白，大口喘著氣，“我要回家，要坐2路車�！崩先苏f不出詳細(xì)住址，只知道要坐哪路車。意識(shí)到老人可能意識(shí)不清迷路了，劉富霞深知問題嚴(yán)重性，她果斷向公司報(bào)備情況并撥打了110報(bào)警電話。
劉富霞從站務(wù)房里搬出自己的坐凳，攙扶老人坐下，又自掏腰包從站臺(tái)便利柜里買了一瓶礦泉水遞給老人，老人喝了一口水就止不住嗆咳弄濕了胸前的衣服，劉富霞又包里翻出紙巾給她擦拭。隨后，劉富霞從老人的手機(jī)中找到了老人二姐的電話，電話中得知，老人一個(gè)月前剛做過腦部手術(shù)，精神有些錯(cuò)亂。
半小時(shí)后，民警趕到站臺(tái)了解情況，對劉富霞的救助行為給予肯定。在聯(lián)系上老人的丈夫后，民警交代了幾句話便離開了。期間，劉富霞一邊執(zhí)行工作任務(wù)，一邊陪在老人身邊悉心照料，老人的丈夫到達(dá)站臺(tái)時(shí)，時(shí)間已過去1個(gè)多小時(shí)。看到老人行動(dòng)踉蹌，劉富霞又幫助將老人扶上三輪車上后，才安心回到工作崗位。
這不是劉富霞第一次被表揚(yáng)了！一直以來，劉富霞以質(zhì)樸、踏實(shí)、熱情的工作作風(fēng)贏得了眾多乘客的認(rèn)可。去年7月，市民李先生通過12328熱心電話表揚(yáng)劉富霞工作非常負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度熱情，站臺(tái)內(nèi)的候車座椅、欄桿扶手、廣告燈箱等每天擦得干干凈凈。李先生還特意強(qiáng)調(diào)，不止自己夸獎(jiǎng)劉富霞，他還經(jīng)常聽到其他乘客夸贊劉富霞。
“這是我應(yīng)該做的，遇到他人需要幫助的時(shí)候能幫則幫，社會(huì)才會(huì)更加和諧。”劉富霞表示，服務(wù)好乘客是她們的本職工作，她將不忘入職時(shí)的初心，爭做懂專業(yè)、會(huì)服務(wù)、講奉獻(xiàn)的星級(jí)站務(wù)員。