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鹽城公交:創(chuàng)文不停歇,服務(wù)再升溫
發(fā)布時(shí)間:2022-08-13點(diǎn)擊次數(shù):2357

近期來,市公交公司以文明典范城市創(chuàng)建為抓手,圍繞“人、車、場站”三要素,深入開展服務(wù)質(zhì)量提升行動,大力創(chuàng)建文明車廂,培育創(chuàng)文特色品牌,讓鹽城公交成為了一張靚麗的城市名片。


改進(jìn)服務(wù)水平,為文明創(chuàng)建助力

8月12日上午,在解放路新都路BRT站臺,一位乘客準(zhǔn)備進(jìn)站乘車時(shí),因沒有佩戴口罩被當(dāng)班站務(wù)員陳娟給“攔”了下來。“這位乘客您好,請佩戴口罩,沒有口罩的話我給您一個應(yīng)急!钡弥丝蜕砩蠜]有帶口罩,陳娟便給他拿了一個口罩,提醒下次記得戴口罩出門。這是市公交公司BRT站務(wù)員服務(wù)市民的一個縮影。

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今年以來,市公交公司深入開展服務(wù)質(zhì)量提升行動,出臺了《服務(wù)禁止性負(fù)面清單》,明確了在安全駕駛、文明服務(wù)、規(guī)范運(yùn)營、乘車環(huán)境等4個方面45條禁止性負(fù)面清單;印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量月度考核的通知》,將站臺、車輛和窗口人員服務(wù)質(zhì)量納入月度考核,利用后臺線上監(jiān)管+上路巡查的方式,加大監(jiān)管力度,每月督查通報(bào)、考核兌現(xiàn);實(shí)施職工素質(zhì)提升工程,強(qiáng)化崇德向善的企業(yè)文化建設(shè),把職業(yè)道德教育納入職工日常學(xué)習(xí)教育范圍,職工職業(yè)素養(yǎng)有了較大提升,服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。近年來,BRT站務(wù)班、99路線、紅盾智控組等集體先后獲評省、市“巾幗文明崗”,好人好事“井噴”,6名職工被認(rèn)定為見義勇為人員,文明之花遍地綻放。

 

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壓實(shí)創(chuàng)文責(zé)任,為文明創(chuàng)建升溫

8月12日11點(diǎn)30分左右,在歐風(fēng)花街公交站臺,一位身穿紅馬甲的志愿者,正拿著抹布和鏟刀,認(rèn)真地清理小廣告,擦拭廣告燈箱上的灰層。正值晌午,在驕陽炙烤下,汗水順著他的臉龐流下來,滴落在地上。這是連日來鹽城公交人創(chuàng)文工作的日常。為切實(shí)做到創(chuàng)文工作守土有責(zé)、守土盡責(zé),市公交公司對市區(qū)主次干道公交站臺實(shí)行網(wǎng)格化“包干制”,明確各單位創(chuàng)文責(zé)任田和包保責(zé)任。創(chuàng)文關(guān)鍵時(shí)期,責(zé)任單位每天對包干路段站臺進(jìn)行全面巡查、重點(diǎn)值守,重點(diǎn)檢查公益廣告比例是否達(dá)標(biāo)、站臺衛(wèi)生是否合格、廣告畫面是否破損,站臺設(shè)施是否完好,并勸導(dǎo)市民的不文明行為。在公交車廂增設(shè)公益畫面,利用車載LED屏、站臺電子顯示屏滾動播放創(chuàng)文標(biāo)語,造濃創(chuàng)文氛圍。

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今年以來共更換和新增公益廣告畫面4000多幅,維修整治站臺隱患600多處,清理小廣告80多張,對解放路全線BRT站臺進(jìn)行大清洗,站臺公益廣告比例均達(dá)30%以上,9條主干道站臺公益廣告占比達(dá)50%,站臺環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,排隊(duì)乘車秩序井然,創(chuàng)文宣傳氛圍濃厚。 微信圖片_20220813111215.jpg

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打造特色品牌,為文明創(chuàng)建添彩

市公交公司將打造服務(wù)品牌與文明城市創(chuàng)建深度融合,以特色品牌創(chuàng)建為文明城市添彩增色。開展“一車亦德”宣傳,將公交車廂植入道德文化元素,寓“德”于行,公交車變成了一座流動的道德宣傳教育陣地,引導(dǎo)和激勵鹽城市民爭做“四有”新時(shí)代文明人。打造英模線路,在文港路公交站臺宣傳全軍十大英模,便于市民利用候車碎片時(shí)間,緬懷英模事跡,感悟榜樣力量,傳承英模精神,進(jìn)一步激發(fā)愛黨愛國愛軍熱情,厚植愛國主義情懷。打造流動紅旗線路,從安全行車、文明服務(wù)、車容車貌、規(guī)范運(yùn)營、節(jié)能降耗等方面對線路進(jìn)行全面評價(jià)、量化考核,每月選出的優(yōu)勝線路、明星線路入駐流動紅旗,激勵各線路勇奪紅旗爭先進(jìn),月度評比爭一流,推動服務(wù)再升溫。結(jié)合“一支一品”創(chuàng)建,各黨支部利用每月基層黨組織統(tǒng)一活動日,組織黨團(tuán)員志愿者上線路、進(jìn)車廂開展衛(wèi)生清潔、文明勸導(dǎo)、乘車指引等志愿服務(wù),以“一支一品”創(chuàng)建成效助力文明城市創(chuàng)建.

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“全市創(chuàng)文工作已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期,我們公交人將充分發(fā)揮不怕臟、不怕苦的精神,戰(zhàn)高溫、斗酷暑,全力以赴做好創(chuàng)文各項(xiàng)工作,為全市創(chuàng)建文明典范城市貢獻(xiàn)公交力量,使創(chuàng)文工作能夠真正服務(wù)群眾!笔泄还鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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