為進一步提升服務水平，為乘客提供更加優(yōu)質的服務，近日，一分公司組織站務員赴江蘇興鹽超軌公司“取經(jīng)”，雙方站務員共同交流服務經(jīng)驗，分享服務心得，取長補短助力服務質量再提升。
活動現(xiàn)場，BRT站務員們主動“拜師學藝”，邀請SRT站務員對她們在化妝技巧、禮儀規(guī)范、服務語言等方面進行現(xiàn)場指正和培訓指導。
SRT站務員們不吝分享、傾囊相授，為大家送上了“禮儀大餐”。端莊得體的妝容，規(guī)范的坐姿站姿；標準的服務用語和微笑服務……SRT站務員的一言一行、一顰一笑，堪稱標準、規(guī)范，值得BRT站務員們學習。交流中，大家踴躍上臺示范演繹，現(xiàn)場互動氣氛熱烈。
活動最后，大家一起觀摩了SRT青年路—解放路站臺，參觀了站房內部設置，現(xiàn)場觀摩站務員實際工作流程及服務規(guī)范。
“‘您好’‘請坐’‘請規(guī)范佩戴口罩’等服務用語，從SRT站務員口中說出來顯得特別溫和、暖心，我們以后要改進服務技巧，加強有效溝通，提高服務檔次，減少乘務糾紛。”BRT站務員何曉玲表示。
除了服務，雙方還交流了安全工作、疫情防控、創(chuàng)新品牌、處理投訴等方面的工作心得和經(jīng)驗做法。
此次學習讓BRT站務員們受益匪淺，紛紛表示確實不虛此行，從交流學習中她們看到了自身的不足之處，在今后的工作中要不斷提高自身業(yè)務素質，優(yōu)化服務品質！
BRT站務員代表著城市公交的文明形象，今后，一分公司將常態(tài)化開展站務員“優(yōu)服培訓”活動，編制崗位“說明書”，規(guī)范站務員服務行為，做到對標找差提質量。同時通過內部考核和技能評比等方式，培養(yǎng)“懂專業(yè)、會服務、講奉獻”的星級站務人員，為乘客提供更加專業(yè)、貼心的服務體驗。