為幫助乘務(wù)員盡快熟練使用新的公交刷卡設(shè)備，指導(dǎo)乘客正確刷卡、掃碼乘車，減少誤刷、錯刷等現(xiàn)象的發(fā)生，3月12日晚，市公交三分公司邀請了黃海通市民卡公司技保科朱漢群、馮衛(wèi)同志為乘務(wù)員開展公交新型刷卡設(shè)備使用方法等相關(guān)知識培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要分為兩大塊內(nèi)容，一是手持機和刷卡機分段計費問題；二是對乘務(wù)員日常工作中遇到的不同問題進行現(xiàn)場解答。
目前我公司更新的公交智能分段計費機為雙臺機計費模式，即乘客上、下車都必須刷卡或掃碼，上車刷卡掃碼時設(shè)備會在系統(tǒng)內(nèi)標記上車站點，下車刷卡掃碼時，系統(tǒng)會通過公交公司提供的票價表進行自動扣費。值得說明的是，如果下車未刷卡或掃碼，系統(tǒng)會按照上車站點到線路終點站的票價進行扣除，這時就有可能出現(xiàn)多扣費現(xiàn)象，所以，乘務(wù)員要注意提醒乘客上下車刷卡掃碼。
此外，朱漢群和馮衛(wèi)同志還就乘務(wù)員在使用新式刷卡掃碼設(shè)備時出現(xiàn)的問題進行一一解答，如新式機具出現(xiàn)藍屏后如何排除故障，手持機反應(yīng)慢、多刷幾次后為什么就會出現(xiàn)死機現(xiàn)象等。朱漢群還特別提醒，市民使用新式設(shè)備難免出現(xiàn)誤刷、錯刷的情況，乘務(wù)員應(yīng)及時主動給予正確指導(dǎo)，避免營收損失。
通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的乘務(wù)員們很快便掌握了新設(shè)備故障排除基本技巧，能夠迅速指導(dǎo)乘客正確刷卡掃碼乘車，更好地服務(wù)市民，有效減少乘務(wù)矛盾，避免營收流失。