為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，提高市民乘車滿意度，近日，二分公司開展文明服務(wù)督導(dǎo)活動(dòng)，以“傳幫帶”方式推動(dòng)公交服務(wù)提質(zhì)增效。
本次活動(dòng)聘請(qǐng)了4名服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員作為“文明服務(wù)督導(dǎo)員”，通過(guò)視頻監(jiān)控、線路督導(dǎo)等方式，對(duì)駕駛員規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指正并督導(dǎo)整改到位，同時(shí)分公司及時(shí)反饋監(jiān)督檢查情況，常態(tài)化管控駕駛員文明行車規(guī)范，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)根植于心。
活動(dòng)中，督導(dǎo)員還結(jié)合自身多年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析服務(wù)較差典型事例的發(fā)生原因，到線路、站臺(tái)、車輛上對(duì)發(fā)生有責(zé)投訴的駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育示范，從多角度、多渠道、多方面?zhèn)鞑?yōu)質(zhì)服務(wù)理念與技巧，切實(shí)將好點(diǎn)子、好方法落實(shí)到公交服務(wù)實(shí)踐中去。
下一步，二分公司將持續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)督導(dǎo)員的引領(lǐng)示范作用，以“小切口”推動(dòng)公交服務(wù)“大變化”，踐行“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，讓市民享受到與美好生活相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)公交服務(wù)。