為持續(xù)提升鹽城公交服務(wù)質(zhì)量，助力打造高品質(zhì)公交服務(wù)體系，提升市民公交出行幸福指數(shù)，7月4日，市公交二分公司召開服務(wù)質(zhì)量提升交流座談會暨“文明服務(wù)督導(dǎo)員”聘用儀式。
座談會上，分公司代表先是分析講解了車廂服務(wù)案例視頻，接著老、中、新8名駕駛員代表分別從做好車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)技巧、使用文明語言等方面交流經(jīng)驗(yàn)，共同探討如何創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)提升公交服務(wù)質(zhì)量。大家認(rèn)真聽取、互相借鑒服務(wù)訣竅，從中取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。
為創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量提升方法，有效提升服務(wù)水平，二分公司從內(nèi)部聘選出四名“文明服務(wù)督導(dǎo)員”并頒發(fā)聘用證書。督導(dǎo)員們既要發(fā)揮好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)線上的“排頭兵”作用，更要擔(dān)負(fù)起監(jiān)督檢查、直面問題的“照明”責(zé)任，協(xié)助分公司進(jìn)行日常服務(wù)考核、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對造成典型投訴的責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)教育。
選聘“文明服務(wù)督導(dǎo)員”是二分公司扎實(shí)推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動的重要舉措，旨在進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供更加“安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟(jì)舒適”的公共交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)。